Правила
Загальні правила придбання й використання квитків та правила поведінки на території стадіону
Будь ласка, уважно ознайомтесь із Правилами.
Купуючи квиток, володіючи та користуючись квитком, ви підтверджуєте, що прочитали Правила, розумієте й погоджуєтеся з ними і згодні довести їх до відома інших осіб.
Терміни та визначення
У Правилах наступні терміни означають нижченаведене, якщо контекст не передбачає іншого.
Квиток – документ, що підтверджує право власника на відвідування заходу й доступу на стадіон у день його проведення (дату і час вказано у квитку). Залежно від періоду продажу доступні квитки певної цінової категорії із зазначенням місць.
Офіційний сайт shakhtar.com – офіційний вебресурс, розташований у мережі Інтернет, що дозволяє отримати інформацію про квиткову програму та придбати квитки.
Розділ «Квитки» tickets.shakhtar.com – розділ офіційного сайту ФК «Шахтар», розташований у мережі Інтернет, який дозволяє придбати квитки.
Стадіон – будівля, а також зовнішній периметр безпеки, що починається за металевими огорожами, внутрішні приміщення, футбольне поле й глядацькі трибуни.
Замовлення – квитки, що має намір придбати або придбав покупець на офіційному сайті в розділі «Квитки», інформація про які знаходиться в особистому кабінеті, у тому числі їхня кількість, вартість, сума до сплати тощо.
Власник квитка – особа, яка володіє дійсним квитком.
Заходи – заходи, що проходять на стадіоні.
Особистий кабінет – персональний розділ покупця на офіційному сайті, який дозволяє користуватися передбаченими квитковими сервісами (придбання, отримання інформації щодо квитків, замовлення тощо).
Обставини непереборної сили – надзвичайні та невідворотні обставини, до яких належать (у тому числі, але не виключно) стихійні лиха (повінь, землетрус), громадські заворушення, пожежі, вибухи, війна, повстання, страйки, погодні умови, терористичні акти.
Офіційні точки продажу – усі авторизовані ФК «Шахтар» точки продажу, де реалізуються квитки, у тому числі розділ «Квитки» офіційного сайту.
Персональні дані – будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку встановлено або може бути встановлено на підставі такої інформації, у тому числі прізвище, ім’я, по батькові, дата й місце народження, адреса тощо.
Покупець – особа, що має намір замовити та/або замовила у ФК «Шахтар» і сплатила один чи кілька квитків.
Відвідувач – особа, яка з’явилася для перегляду заходу і пройшла на стадіон за квитком через спеціально передбачені для цього входи, де здійснюється контроль квитків.
Посвідчення особи – документ, що посвідчує особу його власника (оригінал паспорта або інший документ відповідно до законодавства України). Обов’язковою є наявність фотографії в документі.
ФКШ (ФК «Шахтар») – футбольний клуб «Шахтар» (Донецьк).
ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ПРИДБАННЯ Й ВИКОРИСТАННЯ КВИТКІВ
1. Як придбати квиток громадянам, що не проживають на території України.
1.1. Фізичні особи, які не проживають на території України, можуть придбати квитки на офіційному сайті ФК «Шахтар».
1.1.1. Для реєстрації на офіційному сайті ФК «Шахтар» покупцеві необхідно надати персональні дані відповідно до запиту. Реєструючись, покупець дає свою згоду на отримання інформаційних розсилок (у тому числі рекламного характеру).
1.1.2. Реєструючись і надаючи свої персональні дані, покупець:
а) також дає свою згоду на включення, зберігання й подальшу обробку його персональних даних у базах персональних даних ФКШ та/або їх передачу для включення, зберігання й подальшої обробки партнерам ФКШ з метою забезпечити можливість обробки замовлення і доставки квитків;
б) підтверджує, що йому повідомлено в письмовій формі про те, що його персональні дані передано до ТОВ «Шахтар-Сервіс» та/або ТОВ «Шахтар Трейдінг», а також про мету збору його персональних даних: забезпечення можливості обробки замовлення й доставки квитків, встановлення зазначеними особами комунікації з уболівальниками ФК «Шахтар» (Донецьк);
в) підтверджує, що йому як суб’єкту персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» повідомлено в письмовій формі* про його права у зв’язку із включенням його персональних даних до вищенаведених баз персональних даних.
1.1.3. Підтверджуючи замовлення, покупець погоджується придбати квитки відповідно до Правил, а також зобов’язаний прийняти і цілковито дотримуватись Правил.
1.1.4. Максимальна кількість квитків на захід, доступна для придбання в межах замовлення, може бути обмеженою і встановлюється ФКШ. Інформацію щодо максимально припустимої кількості квитків під час купівлі опубліковано на сайті ФКШ у розділі «Квитки». У разі якщо кількість квитків або сесій перевищує максимально можливу, ФКШ має право анулювати відповідне замовлення. Формуючи замовлення, покупцеві необхідно планувати час відвідування заходу з урахуванням розкладу матчів. Розклад може змінитися будь-якої миті. Актуальну версію розкладу ігор розміщено на офіційному сайті ФК «Шахтар».
1.1.5. ФКШ має право відмовити в купівлі квитка в разі, якщо є обґрунтовані причини вважати, що квитки купуються задля перепродажу.
2. Як придбати квиток громадянам, що проживають на території України.
2.1. Фізичні особи, які проживають на території України, можуть придбати квитки відповідно до пункту 1.1.
3. Вартість та оплата квитків.
3.1. Діє система динамічних цін (вартість змінюється залежно від попиту). Ціною квитка вважається ціна, встановлена на момент купівлі. Номінальну вартість квитків встановлено ФКШ у гривнях та вказано на офіційному сайті ФКШ. У номінальну вартість включено всі податки, що застосовуються, але не входить вартість послуги доставки квитків. Клуб лишає за собою право на зміну цін протягом періоду продажу.
3.2. Покупцеві необхідно оплатити замовлення протягом строку, встановленого ФКШ. В іншому разі ФКШ має право анулювати відповідне замовлення.
3.3. Оплатити замовлення можна за допомогою міжнародних платіжних систем Visa / Mastercard / Maestro.
3.3.1. Перед оплатою покупцеві необхідно переконатись, що банк-емітент його платіжної картки Visa / Mastercard / Maestro дозволяє здійснювати інтернет-платежі з використанням цієї картки.
3.3.2. Покупець є відповідальним за наявність достатніх грошових коштів для сплати замовлення в момент здійснення операції.
4. Отримання квитків.
4.1. Квитки, придбані на сайті ФК «Шахтар», з’являться в особистому кабінеті покупця чи надійдуть електронною поштою на e-mail, вказаний під час реєстрації.
4.2. Квитки необов’язково роздруковувати – достатньо пред’явити з мобільного пристрою під час контролю.
5. Квитки.
5.1. Для відвідування заходу всі власники квитків (відвідувачі) повинні мати квиток на захід.
5.2. Діти до 4 років (у разі пред’явлення документа, що підтверджує вік) можуть відвідувати захід без квитка і не займати окреме місце на трибуні, неповнолітні діти від 4 років відвідують захід лише за умови наявності квитка.
5.3. Власники квитків (відвідувачі) є відповідальними за квитки, що перебувають в їхньому розпорядженні. Пошкодження квитка, зміна або спотворення його зовнішнього вигляду можуть призвести до відмови в доступі на стадіон.
5.4. Якщо власник квитка (відвідувач) залишає стадіон після початку заходу з будь-якої причини, крім термінової евакуації, йому може бути відмовлено в повторному доступі на стадіон. За рішенням ФКШ власник квитка (відвідувач) має право повторно увійти на стадіон за одним і тим самим квитком на вказаний захід у разі, якщо він залишив стадіон через один зі спеціально передбачених для цього входів, де здійснюється контроль квитків.
5.5. Власники квитків (відвідувачі) повинні зберігати свої квитки протягом усього часу відвідування заходу і на прохання стюардів, представників служби безпеки стадіону та співробітників ФКШ зобов’язані пред’явити квиток. Невиконання цієї вимоги може призвести до відмови в доступі на стадіон або прохання залишити стадіон.
5.6. Обґрунтовані й законні прохання стюардів, представників служби безпеки стадіону та співробітників ФКШ є обов’язковими для виконання відвідувачами.
6. Передача і перепродаж квитків.
6.1. Квитки, які було придбано не згідно з чинними Правилами та/або не у офіційних точках продажу, є недійсними і можуть бути анульованими. Доступ відвідувачам на стадіон у разі пред’явлення ними недійсних квитків заборонено. При цьому вартість квитків не відшкодовується.
6.2. Продаж квитків, пропозиція продажу квитків (включаючи рекламу їх продажу), безкоштовна роздача з рекламною метою, обмін та інше використання задля отримання прибутку чи іншої вигоди матеріального або нематеріального характеру, використання квитків для організації лотерей та інших базованих на азарті ігор, а також інше відчуження квитків способами, прямо не передбаченими чинними Правилами й законодавством України (за винятком дарування), заборонені без попереднього узгодження з ФКШ та/або іншими вповноваженими ним особами і є незаконними, тягнуть за собою відповідальність, передбачену законодавством України.
6.3. Позиції, обладнані для осіб з інвалідністю, мають використовуватися за призначенням і не можуть передаватися третім особам. Під час входу на стадіон адміністрація має право запитати у власника квитка (відвідувача) довідку про інвалідність (номер документа та ПІБ повинні відповідати даним у квитку). Щоб уточнити інформацію щодо отримання (купівлі зі знижкою) квитків для осіб з інвалідністю, зверніться на адресу [email protected].
6.4. Квитки, придбані окремо та пакетом, можуть використовуватись лише покупцем. За потреби покупець може подарувати придбані квитки згідно з пунктом 6.4.2.
6.4.1. Змінити особисті дані у квитку неможливо.
6.4.2. Передача покупцем придбаних квитків здійснюється безкоштовно.
6.4.3. Акаунт уболівальника, з якого було придбано квитки з порушеннями правил, буде заблоковано без можливості купівлі квитків на наступні матчі ФК «Шахтар».
7. Повернення, відновлення квитків.
7.1. Придбані квитки не підлягають поверненню або відновленню.
8. Затримка, перенесення або скасування заходу.
8.1. Захід може бути затримано, перенесено чи скасовано. ФКШ вдаватиметься до всіх можливих засобів, аби поінформувати власників квитків про зміни в розкладі проведення заходів. Власникам квитків рекомендовано заздалегідь перевіряти наявність змін: інформацію щодо них буде розміщено на офіційному сайті ФКШ.
8.2. У разі затримки або перенесення заходу квитки вважатимуться дійсними для відвідування відповідного заходу й обміну не підлягають.
8.3. Якщо захід скасовано, власник квитка має право на відшкодування його номінальної вартості.
9. Відповідальність.
9.1. Відвідуючи захід, власник квитка (відвідувач) є відповідальним за власну безпеку та безпеку дітей, яких він супроводжує.
9.2. Власник квитка (відвідувач) є одноосібно відповідальним за дії, пов’язані з відвідуванням заходу, у тому числі за власний проїзд, проживання, харчування тощо.
9.3. Власник квитка (відвідувач) повинен прибути на захід з урахуванням часу проходження комплексного огляду для допуску на стадіон, що здійснюється з метою безпеки проведення заходу.
9.4. Ані ФКШ, ані будь-яка інша особа, що бере участь в організації заходу, не є відповідальними за невиконання певного зобов’язання, встановленого чинними Правилами, у разі, якщо причиною такого невиконання будуть обставини непереборної сили.
10. Персональні дані.
10.1. ФКШ забезпечує схоронність персональних даних власників квитків. Персональні дані, що надаються власниками квитків ФКШ, використовуватимуться, оброблятимуться, зберігатимуться й передаватимуться ФКШ відповідно до чинного законодавства України та «Положення про принципи обробки й забезпечення безпеки персональних даних». ФКШ гарантує дотримання юридичних, технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого розкриття, доступу чи використання, випадкової або несанкціонованої втрати, пошкодження чи знищення.
10.2. Купуючи квиток, покупець погоджується на зберігання, обробку та передачу персональних даних.
Правила поведінки на території стадіону
1. На території Стадіону заборонено:
1.1. Порушувати громадський порядок та чинні Правила.
1.2. Проходити на стадіон у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
1.3. Самостійно пересуватися із зони, зазначеної у квитку, до іншої зони стадіону зовнішнім, внутрішнім периметром, усередині стадіону без спеціального дозволу або інструкцій стюарда.
1.4. Кидати будь-які предмети на трибуни, футбольне поле, у глядачів, учасників матчу.
1.5. Виходити / вибігати на футбольне поле, пробиратися до роздягалень гравців, арбітрів, делегатів матчу, до приміщень для офіційних осіб та VIP-лож, інших спеціальних приміщень стадіону.
1.6. Використовувати відкритий вогонь і піротехнічні вироби незалежно від їхнього типу й призначення.
1.7. Носити й виставляти напоказ знаки та іншу символіку фашистського і расистського характеру, банери й атрибутику провокаційного змісту.
1.8. Вести пропаганду й агітацію, що розпалює соціальну, расову, національну або релігійну ворожнечу.
1.9. Проводити будь-які політичні акції.
1.10. Вчиняти будь-які дії, що можуть спричинити агресію або спровокувати виникнення конфліктної ситуації.
1.11. Допускати дії, що принижують або ображають людську гідність.
1.12. Скандувати нецензурні й образливі лозунги, показувати образливі жести, а також вдаватися до погроз і залякувати інших глядачів, учасників матчу.
1.13. Дискримінувати футболістів, тренерів, арбітрів, офіційних осіб та глядачів за національними й расовими ознаками.
1.14. Перебувати під час проведення заходу в проходах, біля входів або виходів, на сходах, перешкоджаючи пересуванню відвідувачів, обслуговуючого персоналу, учасників заходу.
1.15. Вставати на крісла, видиратися на огорожі, парапети, несучі конструкції стадіону.
1.16. Палити.
1.17. Заподіювати шкоду будь-якому майну, у тому числі такому, що належить футболістам, офіційним особам та глядачам.
1.18. Робити будь-які написи, малюнки, розклеювати листівки якого-небудь змісту, наліпки з будь-яким зображенням на стінах та інших конструкціях спортивного комплексу / стадіону.
1.19. Приходити на стадіон із тваринами, у тому числі з рибами, комахами й птахами, за винятком собак-поводирів.
1.20. Використовувати професійну фото- й відеоапаратуру.
1.21. Без необхідності користуватись аварійним зв’язком, ручними пожежними сповіщувачами.
1.22. Здійснювати торгівлю, розповсюджувати в будь-який спосіб продукцію рекламного, сувенірного, політичного, релігійного, націоналістичного й расистського характеру.
1.23. Спостерігати за перебігом заходу стоячи (за винятком фан-трибуни).
2. Відвідувачі Стадіону ЗОБОВ’ЯЗАНІ:
2.1. Дотримуватись суспільного порядку та чинних Правил.
2.2. Пред’являти співробітникам стадіону, які здійснюють допуск на стадіон, квитки, абонементи, запрошення, акредитаційні перепустки та інші документи, що надають право проходу на стадіон, перепустки для в’їзду автотранспорту на паркінг стадіону, а також, у разі необхідності, документ, що посвідчує особу.
2.3. Займати місця на трибунах стадіону згідно з квитками, абонементами.
2.4. Інформувати представників служби безпеки, стюардів, співробітників правоохоронних органів та інших осіб, відповідальних за забезпечення правопорядку, про порушників чинних Правил, наявні або можливі порушення правопорядку, про осіб, які викликають підозру у вчиненні правопорушення.
2.5. Не залишати дітей без нагляду.
2.6. Негайно повідомляти адміністрації, співробітникам служби безпеки, стюардам про випадки виявлення підозрілих предметів, задимлення або пожежі.
2.7. У разі виявлення залишених без нагляду речей, документів та інших предметів сповістити про це персонал стадіону.
2.8. Із повагою ставитись до інших глядачів або учасників футбольного матчу, осіб, що забезпечують безпеку та обслуговують захід.
2.9. Дбайливо ставитись до майна стадіону і клубів (команд), які беруть участь у футбольному матчі.
2.10. Здавати до камери схову великогабаритні предмети та/або предмети, які заборонено проносити на територію стадіону. Великогабаритним вважається будь-який предмет розміром понад 25 х 25 х 25 см.
2.11. Виявляти повагу до національних гімнів, прапорів та іншої символіки держав, УЄФА, ФІФА, УАФ, ПФЛ і клубів.
2.12. Виконувати вимоги щодо дотримання чинних Правил, які висувають стюарди, представники служби безпеки.
2.13. Отримавши інформацію про евакуацію, діяти згідно з планом евакуації відповідно до вказівок стюардів або відповідно до інструкцій, які передаються за допомогою системи мовного оповіщення, зберігаючи спокій та не створюючи паніки. Користуватися ліфтами під час евакуації заборонено.
У разі використання будь-якого медичного пристрою (кардіостимулятора, пульта до датчика, розташованого на тілі, тощо) відвідувач мусить сповістити про це стюарда.
3. Заборонено проносити на стадіон:
3.1. Наркотичні й токсичні речовини.
3.2. Алкогольні та безалкогольні напої в будь-якій упаковці.
3.3. Зброю будь-якого типу і предмети, що можна використати як зброю.
3.4. Колючі та ріжучі предмети.
3.5. Предмети, що можна використати як метальні: парасольки-тростини, шоломи, пляшки, чашки, кухлі або банки, у тому числі консервні, інші предмети зі скла або будь-якого іншого крихкого, неміцного матеріалу, поліефіру, предмети з твердого матеріалу, а також порожню чи повну упаковку тетрапак, іншу упаковку, рулони й велику кількість паперу.
3.6. Димові шашки, фаєри, бенгальські вогні, петарди та іншу піротехніку.
3.7. Барвники.
3.8. Вогненебезпечні, легкозаймисті, вибухові, отруйні, токсичні речовини і такі, що мають їдкий запах.
3.9. Радіоактивні матеріали.
3.10. Газові та інші балончики.
3.11. Лазерні пристрої.
3.12. Великогабаритні речі, розміри яких перевищують 25 х 25 х 25 см. Задля забезпечення безпеки адміністрація має право заборонити відвідувачам вхід на територію стадіону із сумками, пакетами, рюкзаками тощо будь-якого розміру, надавши можливість здати зазначені предмети в камеру схову.
3.13. Дудки, вувузели, барабани, мегафони та інші схожі предмети, аудіо- й відеозаписувальні пристрої, професійну фото- і відеотехніку, спеціальні засоби для інтернет-трансляції.
3.14. Прапори, полотнища знамен і банери розміром понад 2 х 1,5 м, древки прапорів, довжина яких перевищує 1 м, а діаметр – 1 см.
3.15. Матеріали рекламної або комерційної продукції, а також такі, що містять расистську, ксенофобну, політичну й релігійну пропаганду.
4. Відвідувачі мають право:
4.1. Пройти на територію стадіону за умови пред’явлення одного з таких документів:
4.1.1. Квиток на захід.
4.1.2. Сезонний абонемент.
4.1.3. Запрошення.
4.1.4. Акредитаційна перепустка встановленого адміністрацією/організатором заходу зразка.
У разі втрати абонемента, акредитаційної перепустки, запрошення або іншого документа, що надає право на відвідування заходу, його власник повинен повідомити про це за номером +38 044 498 13 88 або 0 800 300 314.
4.2. Проводити безкоштовно не більше 1 дитини віком до 4 років (без права займати окреме глядацьке сидіння).
4.3. Проносити на територію стадіону банери й прапори розміром не більш ніж 2 х 1,5 м, виготовлені з важкогорючих матеріалів, на пластикових гнучких порожнистих древках, довжина яких не перевищує 1 500 мм, діаметр – 50 мм; товщина стінки не більш ніж 1 мм.
4.4. З метою забезпечення безпеки й перешкоджання пронесенню заборонених предметів під час входу на стадіон глядачі визнають право персоналу на особистий огляд та огляд особистих речей (сумки, рюкзаки, банери тощо).
5. Сектор стадіону, призначений для команди гостей.
5.1. У разі надходження інформації від офіційних представників футбольної команди гостей про те, що їхній клуб не є відповідальним за приїжджих уболівальників, адміністрація має право відмовити в доступі на територію стадіону відвідувачам з атрибутикою такого клубу.
5.2. Задля забезпечення безпеки служба безпеки має право вимагати від уболівальників гостьової команди:
5.2.1. Переміститися в сектор, призначений для вболівальників гостьової команди, якщо їхні місця знаходяться на трибунах з уболівальниками приймаючої команди.
5.2.2. Здати до камери схову атрибутику клубу, який вони підтримують, якщо їхні місця знаходяться на трибунах з уболівальниками приймаючої команди.
5.3. У разі придбання вболівальниками приймаючої команди квитків у сектор, призначений для вболівальників гостьової команди, адміністрація з метою забезпечення безпеки суспільного порядку має право:
5.3.1. У разі наявності місць перемістити вболівальників в інші сектори стадіону.
5.3.2. У разі відсутності місць відмовити в доступі в сектор, призначений для вболівальників гостьової команди, перемістити без компенсації вартості вхідного квитка.
6. Відповідальність за порушення Правил.
6.1. У разі порушення відвідувачами стадіону чинних Правил, а також у разі відмови виконати вимогу стюарда щодо дотримання будь-якого з правил та чинення опору на розсуд адміністрації до відвідувача може бути застосовано такі заходи:
6.1.1. Вилучення з території стадіону без компенсації вартості квитка, абонемента, перепустки на в’їзд автотранспорту.
6.1.2. Тимчасове призупинення дії (на певну кількість матчів) або повне анулювання таких документів:
- сезонного абонемента глядача, що порушив чинні Правила, без компенсації його вартості;
- перепустки на в’їзд автотранспорту без компенсації його вартості;
- запрошення або акредитаційної перепустки встановленого зразка, що надає право проходу.
6.1.3. Заборона на відвідування стадіону.
6.1.4. У разі, якщо співробітниками правоохоронних органів під час затримки особи, яка здійснювала перепродаж квитків, буде вилучено квитки на футбольний матч, придбані за допомогою переваг, наданих власникам сезонних абонементів, адміністрація має право анулювати такі сезонні абонементи без компенсації вартості й заборонити їхньому власнику, а також особам, які брали участь у перепродажу, оформляти нові абонементи, відвідувати стадіон. Адміністрація має право анулювати квитки, що пропонуються до перепродажу третіми особами через неофіційні канали й інтернет-ресурси, без компенсації їхньої вартості.
6.2. Відшкодування збитку, завданого майну, здійснюється в порядку, передбаченому чинним законодавством України.
6.3. За залишені без нагляду речі адміністрація не є відповідальною.
*Права суб’єкта персональних даних
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» суб’єкт персональних даних має право:
1) знати про місцезнаходження бази даних, яка містить його персональні дані, її призначення та найменування, місцезнаходження її володільця чи розпорядника;
2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, що містяться в базі персональних даних;
3) на доступ до своїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних;
4) отримувати не пізніш як за 30 календарних днів від дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а також отримувати зміст його персональних даних, що зберігаються;
5) пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням обробки своїх персональних даних органами державної влади й місцевого самоврядування під час здійснення їхніх повноважень, передбачених законом;
6) пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником та розпорядником цієї бази, якщо дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження через умисне приховування, ненадання чи несвоєчасне їх надання, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
8) звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади й місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних;
9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.
Важливо! Глядачі мають суворо дотримуватися правил поведінки на стадіоні, у тому числі під час повітряної тривоги.
Після оголошення повітряної тривоги всі глядачі мають пройти в укриття згідно з інструкціями стюардів або (у разі незгоди перебувати в призначених для цього приміщеннях укриттів «Арени Львів») негайно залишити територію стадіону.